一、總則

【目的】

為快速高效承接武清信息港網(wǎng)站用戶關(guān)于信息質(zhì)量及自身合法權(quán)益的舉報/投訴反饋，切實維護網(wǎng)站用戶的舉報/投訴權(quán)益，加強虛假信息及欺詐行為打擊力度，特制定本制度。

【適用范圍】

本制度適用于武清信息港的各個業(yè)務(wù)線場景中的違法信息、涉未成年人負面信息以及武清信息港小程序個人信息保護相關(guān)的投訴舉報。

【遵守法律】

武清信息港商戶與用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用本規(guī)范；本規(guī)范尚未規(guī)定內(nèi)容，武清信息港有權(quán)酌情處理。但武清信息港對商戶的處理不免除商戶應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)和責(zé)任。

二、舉報/維權(quán)渠道

【舉報郵箱】

[email protected]

【在線舉報入口】

武清信息港注冊用戶在登錄武清信息港賬戶的狀態(tài)下，點擊武清信息港列表頁展示中的信息詳情頁舉報按鈕，對涉嫌欺詐、假冒行為的信息進行舉報

【在線維權(quán)投訴入口】

武清信息港注冊用戶在登錄武清信息港賬戶的狀態(tài)下，如果交易有糾紛，可通過客戶服務(wù)、安全中心的我要維權(quán)投訴，根據(jù)歷史瀏覽、被服務(wù)的信息提交維權(quán)。

三、舉報流程

1.提交：

用戶在瀏覽網(wǎng)站信息時發(fā)現(xiàn)虛假等相關(guān)問題，通過內(nèi)容詳情頁的舉報、維權(quán)渠道，根據(jù)對應(yīng)的訴求發(fā)起舉報，會有專業(yè)工作人員進行核查處理。

2.舉報進度查詢：

【小程序或網(wǎng)頁端】

我的-我的客服-我的舉報：查看我的舉報記錄、我被舉報記錄，以及處理進度及結(jié)果

四、舉報處理期限

武清信息港自受理舉報之日起1-7個工作日可以完成舉報信息處理，給予舉報人答復(fù)。

五、違規(guī)處理

【違規(guī)處理】和【申訴流程】參照前臺公示各業(yè)務(wù)線規(guī)則及流程進行。